Trocas, Devoluções e Reembolso
Nossa Política de Trocas, Devoluções e reembolso
Queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para que você possa comprar com total confiança. Abaixo, explicamos como proceder em cada situação.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O primeiro passo é simples: entre em contato conosco através do nosso Formulário de Contato.
Para agilizar o processo, por favor, informe:
CPF do titular da compra;
E-mail cadastrado no pedido;
Data em que o pedido foi realizado;
O motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as instruções necessárias em até 5 (cinco) dias úteis.
Quando Posso Trocar ou Devolver?
Veja abaixo os casos em que seu pedido se qualifica para uma troca ou devolução.
1. Arrependimento da Compra ou Produto Não Serviu (Devolução)
Se você recebeu o produto, mas se arrependeu ou não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem qualquer indício de uso.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Se identificar um defeito de fabricação, você tem 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Atenção: Poderemos solicitar fotos para comprovar o defeito. Se confirmado, realizaremos o procedimento sem custo adicional. A garantia não cobre defeitos causados por mau uso do produto.
3. Produto Errado ou Item Faltante
Recebeu um produto diferente do que comprou ou notou a falta de algum item? Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Análise: Poderemos pedir fotos para análise. Comprovado o erro, faremos a troca ou o envio do item correto sem custo para você.
Condições Essenciais para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aprovado, o produto precisa atender às seguintes exigências:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Estado do Produto: O item não pode ter sinais de uso, manchas, ou violação de lacres.
Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios inclusos.
Opções de Reembolso (Restituição de Valores)
Após recebermos e aprovarmos a devolução do produto em nosso centro de distribuição, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original.
Estorno no Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será enviada à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor conste em sua fatura depende exclusivamente da política da sua operadora de cartão.
Reembolso via Pix ou Boleto: Para compras feitas por Pix ou boleto, o reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis na conta bancária do titular da compra.
Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor da sua devolução para usar em uma nova compra. O cupom é pessoal, intransferível, não pode ser convertido em dinheiro e tem validade de 90 dias.
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